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《我們為何從眾，何時又不？》讀書心得/ 言

作者：蜜雪兒・貝德利

出版社：商周出版

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    前陣子有名的肉圓爸事件之後，那間蘆洲傳說加辣之後非常美味的肉圓店開始大排長龍；前陣子相當知名的髒髒包，也在各種媒體瘋傳下，引起許多民眾前往「朝聖」。人們為什麼這麼容易受影響，就改變自己的行動呢？到底從眾這個行為是人們的有意識還無意識？到底怎麼樣的從眾是合理、什麼樣的從中卻是盲從？

人們為何從眾？

    人類為什麼要從眾？為什麼要模仿他人的行為？在討論這之前，必須先定義什麼是群聚行為。群聚行為簡單來說就是：一個群體中，人們有系統的選擇模仿他人，且這樣的行為並不是單一或是隨機的。人類的群聚行為、相互聚集的傾向，其實是改善人類生活、促進演化機會的一種「合理」的策略，透過模仿其他同伴的行為，把求生的技能代代相傳下去，本就是動物生存的是一種社會學習方式。我們透過他人怎麼做決定，來幫助自己從他人的決定中得到經驗和成長，以作出更好的決定。

從眾是理性的行為嗎？

    前面探討到群聚是一種模仿他人的群體也並非隨機的行動，那所有的從眾行為難道都是理性的嗎？會不會還是有想都不想跟隨他人作為的「盲從」現象？當然是有的，而這兩者的差別都取決於你為什麼要跟隨他人的作為？是否是因為這當中有有利於自己之處？而這種為了自己利益考量的從眾行為，就叫做「自利群聚現象」。而基於這樣的考量所做的從眾，當然就符合理性的原則。

    比方說，現在有兩家義大利麵餐廳，其中一間有許多人排隊，另外一間則是門可羅雀。請問，你會選擇走進哪一間呢？

    理性的群聚者會這麼思考：我現在握有這兩間餐廳的「社會資訊」：一間大排長龍。我想了想，那些排隊的人，手上有哪些資訊呢？他們會不會握有我不曉得的「私人資訊」？若我現在手上也沒有任何私人資訊，我會不會就走進人多的店呢？又或是我開始拿起手機google了一下該店評價，發現評價相當低，而我這份私人資訊和我得到的社會資訊牴觸了，所以我選擇走進了人少的店。而我後面一位進來的客人，得到了我走進人少的店的事實，是否也會遭受影響？

    根據書中所提的「貝氏定理」：人們常隨著新資訊的浮現，同步更新對某事的估算機率。雖然此舉符合邏輯理性的原則，但當我們過度重視社會資訊，忽略有用的私人資訊，反而無法達到最有益的結果。

現代社會中的從眾問題

    如果曾經讀過丹尼爾・康納曼的《快思慢想》，其中以兩種不同思考的方式，建立了兩個思考系統，系統一：以快速、直覺、情緒的思考方式；系統二：以緩慢、深思熟慮的方式來進行思考。系統一與二都是相當重要的思考方式，兩者互相調配、合作，若什麼都用系統一來思考，若是複雜或第一次經歷的事，恐怕得搞砸；若凡事都用系統二來深思，那麼突發狀況、或是熟能生巧上僅需依靠經驗法則來完成的事，恐怕會令人耗盡精力。

    一群人群聚，往往也是因為跟隨他人不需要花腦筋，可以方便又偷懶，「群聚捷思法」就產生了，一群人時，大部份的人決定跟從，用的就是系統一的快思。而這個現象發生在現代，資訊往來快速、大部份的資訊又都是匿名的，我們過度使用快思的結果中，慢想被我們忽略了，潛在問題就在於這些資訊的來源、真確性到底有多高？

從眾的省思

    現在社群媒體、網路資訊的往來頻繁，對於人們思考的方式影響甚鉅，難以查明真相時，多數人都會選擇使用系統一的思考法來因應。但對於這個充滿假新聞、假消息的社會來說，反倒是一種非常危險、極具破壞力的方式。

    社群媒體雖有優點，但也會掩蔽了各式各樣的資訊。我們難以辨別這些資訊，甚至也得不到真相，在客觀訊息稀少的狀況下，我們無法追尋真相，只能追尋與自己有所共鳴的訊息，也讓與自己相法相近的人，彼此加強自己的想法和認同，迴聲室效應（或我們常說的「同溫層」）就產生了。

    Facebook或是Instgram中，我們頻頻按下追蹤的按鈕，我們按下的是對之的共鳴；我們喜歡的朋友想法也與我們大同小異，所以大家在同溫層中打轉，偏見和成見就在這些社群媒體的屏蔽之下變得更加嚴重。大家若是越不在乎真相、看到有共鳴的內容便追隨，就令公眾人物越明白自己該塑造什麼樣的形象，能更容易博取民眾的認同、更容易操縱選民的心、也更容易「帶風向」。

    回想我開頭舉到的肉圓加辣事件的過程，就不難想像現在的社群媒體資訊讓所有人的思想變得多「快」，甚至在當事人都來不及反應的情況下，已經許多人為了伸張正義到了現場。又或是在事件未明之時，肉圓店已經開始大排長龍，甚至辣醬都被賣完了，仔細想一想媒體在這當中用了多少煽動的言詞，目的是為了激起我們的情緒已經對事件的認同，這時候有多少人還在意真相呢？系統二與系統一的平衡，確是我們在這個「後真相」的世代中必須好好學習的事了！

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